Centre d’appels d’urgence 911

Lorsque le préposé du centre d’appels d’urgence vou répond, soyez prêt à répondre aux 5 questions suivantes :

• Où?              Dire, de façon la plus précise possible, à quel endroit est requise l’assistance (adresse, lieu, intersection la plus près, etc.);
• Quand?        Quand est-ce que l’événement a lieu ou a eu lieu;
• Quoi?           Quel service d’urgence est requis (police, pompier, ambulance), décrire de façon la plus précise possible ce qui se passe;
• ­Qui?             L’identification ou la description des personnes impliquées de façon la plus précise possible (nom, description physique, etc.);
• Comment?   La description de la façon dont les choses se passent (arme ou objet utilisé, véhicule relié, direction de fuite, etc).

Si vous composez le 911 par erreur, demeurez en ligne et informez le préposé qu’il s’agit d’une erreur. Ceci évitera de faire déplacer inutilement des ressources d’urgence pour vérifier si vous avez besoin d’aide.

Le 911 n’est pas un service d’information. On doit composer ce numéro seulement s’il s’agit d’une urgence.

Ne jamais programmer le 911 sur votre téléphone résidentiel ni sur votre téléphone cellulaire, cela évite de composer le numéro d’urgence par inadvertance.

Lors d’un appel 911, si vous êtes dans l’impossibilité de parler pour une raison de sécurité ou de santé, le centre d’appels d’urgence a accès à vos coordonnées ce qui permet d’effectuer une vérification de votre localisation en vue d’intervenir au besoin. 

Pour un appel filaire, le 911 fournit les coordonnées de l'appelant (adresse et numéro de téléphone).

Pour un appel cellulaire, le 911 fournit des données géographiques (longitude et latitude) indiquant où se trouve l’appelant, et ce, dans un rayon variant de 10 à 1 200 mètres.

Un téléphone cellulaire désactivé a encore la possibilité d’appeler le 911.  Si vous donnez un vieux téléphone cellulaire à un enfant pour qu’il s’en serve comme jouet, faut retirer au préalable la pile. Ceci évitera de composer le numéro d’urgence par inadvertance et de faire déplacer inutilement des ressources afin de vérifier si quelqu’un a besoin d’aide.

S’il y a un ou des suspects sur les lieux du crime :

• Votre sécurité est la première préoccupation, éloignez-vous de la source du danger.
• Ne pas se mettre dans une situation dangereuse en essayant d’obtenir plus d’informations ou d’appréhender le suspect.
• Bien prendre la description du suspect. Noter les détails physiques, les vêtements, la direction empruntée et le moyen de déplacement.
• Noter le numéro d’immatriculation, la couleur et la marque du véhicule ainsi que toute particularité qui permettrait de l’identifier rapidement.

Assurez-vous que votre adresse soit visible :

Le numéro civique de la maison devrait être apposé au-devant de la maison ou de l’édifice du côté faisant face à la rue où il peut être facilement visible.

Utilisez de gros chiffres facilement lisibles.

Utilisez des couleurs contrastantes (ex. : blanc sur noir) ou des matières qui reflètent la lumière.

Si vous appelez après le coucher du soleil, assurez-vous qu’une lumière extérieure soit allumée de façon à pouvoir identifier facilement votre localisation.

Quand on fait garder les enfants à la maison, laissez bien en vue près du téléphone ou affiché sur le réfrigérateur :

• Le numéro de téléphone de la résidence ;
• L’adresse de la résidence.

En situation d’urgence, les personnes sourdes ou atteintes d'une déficience auditive ou d'un trouble de la parole peuvent maintenant converser par messages textes avec le centre d’appels d’urgence.
Afin d’avoir recours à ce service :

• Vous devez vous inscrire au T9-1-1 auprès de votre fournisseur de services sans fil; ET
• Vous devez disposer d’un appareil sans fil compatible. Des renseignements au sujet des cellulaires qui correspondent aux exigences du T9-1-1 sont disponibles sur le site Web de votre fournisseur de services sans fil.
• Pour plus d’informations, consultez la page « TEXTO au 9-1-1 » de l’Association canadienne des télécommunications sans fil.