Quand faut-il composer le 9-1-1?

 

Quand composer le 9-1-1

Composez le 9-1-1 si votre santé, votre sécurité ou vos biens sont menacés et que vous avez besoin d’une intervention immédiate. Le répartiteur avertira aussitôt les secours, c’est-à-dire les pompiers, la police ou une ambulance.

Il s'agit d'un service gratuit et accessible en tout temps.

Quand ne pas composer le 9-1-1

Ne composez jamais le 9-1-1 pour une situation non-urgente. Il est important de libérer la ligne afin que le personnel du 9-1-1 demeure disponible pour répondre aux appels urgents.

Si vous appelez le 9-1-1 par erreur, ne raccrochez pas. Dites simplement à la personne qui répond que l’appel est une erreur. Si vous raccrochez, le répondant tentera de vous rappeler pour s'assurer que vous n'êtes pas en danger. Et si vous n’êtes pas joignable, il pourrait déployer les services d’urgence afin qu'ils se rendent là où vous vous trouvez.

Différents moyens de rejoindre les services d'urgence

Téléphone fixe

Si vous appelez à partir d'un téléphone fixe, le personnel 9-1-1 connaîtra :

• votre adresse;
• votre numéro de téléphone (même s’il n’est pas répertorié ou publié);
• les intervenants d’urgence (police, pompiers et services médicaux) de votre région.

Si vous composez le 9-1-1 à partir d'un téléphone fixe et que vous ne pouvez pas parler, les intervenants d’urgence seront informés de votre adresse, car elle apparaîtra sur l’écran du télécommunicateur.

Il est important d’avoir au moins un téléphone fixe qui se branche directement au mur. Les téléphones sans fil ne peuvent pas fonctionner sans prise électrique, ce qui pose problème pendant les pannes de courant.

 

Téléphone cellulaire

Si vous composez le 9-1-1 à partir d'un téléphone cellulaire, le télécommunicateur d'urgence saura approximativement où vous vous trouvez. Il est important que vous donniez des détails sur l’emplacement de l’urgence.

Si vous remarquez une situation urgente pendant que vous conduisez, arrêtez-vous en bordure de route dès que vous pouvez le faire en toute sécurité, puis composez le 9-1-1. Observez les éléments qui se trouvent autour de vous pour identifier le lieu précis de l'urgence (bornes kilométriques, panneaux de circulation, stations d'essence, etc.). Ces renseignements aideront le télécommunicateur et les intervenants d'urgence à identifier votre emplacement.

 

Texto au 9-1-1 (seulement pour les personnes ayant des problèmes d’audition ou de langage)

Si vous avez un problème d’audition ou de langage, vous pouvez utiliser le service « Texto au 9-1-1 » pour joindre les services d’urgence si vous vous êtes inscrits au préalable. Pour utiliser ce service, vous devez enregistrer votre numéro de téléphone cellulaire auprès de votre fournisseur de services sans fil. Vous devez également vous assurer d’avoir un téléphone cellulaire compatible avec le service « Texto au 9-1-1 ».

Malheureusement, la technologie n’est pas encore au point pour offrir ce service au grand public. Le virage vers la nouvelle génération du 9-1-1 prévu à partir de 2025 le permettra. Cette transition comporte plusieurs avantages, dont la possibilité de géolocaliser avec précision les appels, joindre les services d’urgence par texto et même leur transmettre des photos et des vidéos.

 

Si vous ne parlez pas le français ou l'anglais 

Les télécommunicateurs d'urgence ont accès à des interprètes dans plus de 170 langues.